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勧誘方針

私たちは、地域の皆様の安全で豊かな生活をお守りするため、常にお客様を第一に考えた業務運営を行います。本方針は、損害保険および共済の募集・ご案内にあたり、当社が遵守する基本的な考え方を示すものです。

お客さま本位の業務運営方針

【基本理念】

私たちは、地域の皆様の安全で豊かな生活をお守りするため、常にお客様を第一に考えた業務運営を行います。損害保険および共済のプロフェッショナルとして、いかなるときもお客様の最善の利益を追求し、安心と信頼を提供してまいります。単なる保険の手続きにとどまらず、自動車のトータル・アドバイザーとして、生涯にわたってお客様のカーライフをサポートし続けることが私たちの使命です。

【5つの方針】

  1. お客様の最善の利益の追求
    私たちは、損害保険ジャパン株式会社およびJA共済の取扱代理店として、高度な専門知識と誠実な姿勢を活かし、お客様にとって最も価値のあるご提案を行います。独自の利益や販売手数料に捉われることなく、地域社会に貢献し、お客様との末永い信頼関係を築くことを目指します。
  2. お客様にふさわしい商品・サービスの提供
    地域のご家族の構成、ライフスタイル、将来のライフプランを丁寧にヒアリングし、一人ひとりのご意向に適した保険・共済商品を設計します。自動車の販売から整備までを一貫して手掛ける当社の強みを活かし、プロの視点から最適な補償プランをご案内いたします。
  3. 重要な情報の分かりやすい提供
    保険や共済の仕組み、補償内容、不利益となる事項について、専門用語をできる限り避け、図表やパンフレットを交えながら分かりやすく説明します。どのような場面で保険金が支払われるかを正しく理解いただけるよう、丁寧なコミュニケーションを徹底します。
  4. 万が一の際の迅速かつ寄り添った事故対応
    事故発生時こそ私たちの真価が問われます。不安な状況にいち早く寄り添い、迅速なサポートと的確なアドバイスを行います。自社でのレッカー対応や修理・板金対応など、保険と修理の両面からワンストップでお客様をお守りします。
  5. お客様本位の業務運営を支える社内体制の整備
    本方針を全スタッフが理解し実践できるよう、継続的な教育・研修を行います。コンプライアンスの徹底はもちろん、お客様の声を真摯に受け止め、業務改善に活かします。常にお客様目線で考え行動できる体制を維持・向上させます。

【方針の定着度合いを測る指標（KPI）】

私たちは、本方針に基づく顧客本位の業務運営が適切に行われているかを確認するため、以下の指標（KPI）を定め、定期的にその状況を評価・公表することで、さらなる業務品質の向上に努めます。

  • 顧客満足度の向上：アンケートにおける総合満足度「大変満足」「満足」の割合：目標95%以上
  • 契約の継続と信頼関係：自動車保険および火災保険等の契約継続率：目標97%以上
  • 業務品質・手続きの迅速化：満期管理における早期更改率（目標90%以上）、デジタル手続き実施率（目標95%以上）
  • 専門知識の習得と人材育成：資格保有率向上、コンプライアンス研修実施回数（年間6回以上）

２０２６年４月１日　　　　株式会社オートカフェ

制定日　２０２６年４月１日　　株式会社オートカフェ

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