お客さま本位の業務運営方針

株式会社オートカフェ（以下、「当社」）は、常にお客さまの立場に立ち、最適な商品提案と最良のサービスを提供することを第一の使命といたします。地域に根ざした総合的な代理店として、お客さまから信頼され、選ばれ続ける存在であるために、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を定め、誠実に実践してまいります。

１．お客さまのご意向に沿った最適な商品・サービスのご提案

当社は、損害保険、共済、オートリース、各種クレジットなど、幅広い取扱商品の中から、丁寧な意向把握と確認を行い、お客さまが抱えるリスクやニーズに最も適した解決策をご提案します。当社や委託元企業の利益を優先することなく、常にお客さまの利益を最優先に行動します。

【主な取組み】

お客さまの生命や財産、事業を守るため、総合的な視点から最適な保険・共済・関連サービスを提案します。
ご契約手続きにおいては、環境保護およびお客さまの利便性向上の観点から、ペーパーレス計上（デジタル手続き）を基本として積極的に推奨し、正確かつ迅速な手続きに努めます。
ご高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いするなど、きめ細やかで配慮のある対応を徹底します。

２．重要な情報の分かりやすい提供

お客さまがご自身に最適な商品を正しく選択できるよう、商品の内容やメリットだけでなく、「保険金・共済金が支払われない場合」などの不利益となる事項についても、丁寧かつ分かりやすくご説明します。

【主な取組み】

「重要事項説明書」や「契約締結前交付書面」等の各種資料を適切に活用し、お客さまの視点に立った分かりやすい言葉で情報提供を行います。
お客さまへの説明品質を常に高く保つため、委託元各社が提供する研修やオンライン学習（eラーニング）等を積極的に受講し、最新の商品知識の習得に努めます。

３．お客さまに寄り添った事故・トラブル対応

万が一、お客さまが事故やトラブルに遭われた際には、迅速かつ親身な対応を行い、お客さまの不安を一日でも早く取り除き、「安心」をお届けできるよう全力を尽くします。

【主な取組み】

担当者がお客さまに寄り添い、事故解決やトラブル解消に向けた的確なアドバイスを行います。
委託元各社（保険会社・共済組合等）と緊密に連携し、進捗状況を定期的にお客さまへご報告することで、解決までの不安を軽減します。

４．専門性の向上と人材育成

お客さまに質の高いサービスを提供し続けるため、社員一人ひとりが専門知識と倫理観を高められるよう、継続的な教育・自己研鑽の環境を整えます。

【主な取組み】

各種商品知識、コンプライアンス、周辺知識（税務・法務等）に関する知識習得に努めます。
自己研鑽を奨励し、各種専門資格（損保一般試験、FP資格など）の取得を推進します。